正確合理運用客服彈窗
，提高用戶體驗

        在(zai)網(wang)站(zhan)運(yun)營(ying)過(guo)程(cheng)中(zhong)
，客(ke)服(fu)彈(dan)窗(chuang)是(shi)企(qi)業(ye)與(yu)用(yong)戶(hu)交(jiao)流(liu)的(de)必(bi)備(bei)工(gong)具(ju)，如(ru)果(guo)客(ke)服(fu)彈(dan)窗(chuang)功(gong)能(neng)運(yun)用(yong)得(de)好(hao)，也(ye)會(hui)極(ji)大(da)的(de)提(ti)高(gao)用(yong)戶(hu)對(dui)於(yu)網(wang)站(zhan)的(de)瀏(liu)覽(lan)體(ti)驗(yan)
，反(fan)之(zhi)
，如(ru)果(guo)運(yun)用(yong)不(bu)得(de)當(dang)或(huo)者(zhe)網(wang)站(zhan)上(shang)麵(mian)的(de)彈(dan)窗(chuang)功(gong)能(neng)過(guo)多(duo)

，打(da)開(kai)目(mu)標(biao)網(wang)站(zhan)，還(hai)沒(mei)看(kan)到(dao)具(ju)體(ti)內(nei)容(rong)，就(jiu)秒(miao)彈(dan)幾(ji)個(ge)客(ke)服(fu)小(xiao)窗(chuang)口(kou)
，諸(zhu)如(ru)：“您好，歡迎訪問XXX公司官方網站
，請問有什麼可以幫您的
？”，類lei似si於yu這zhe樣yang的de客ke服fu問wen候hou主zhu動dong到dao訪fang，然ran後hou，下xia麵mian是shi醒xing目mu的de電dian話hua，微wei信xin之zhi類lei的de聯lian係xi方fang式shi。甚shen至zhi當dang你ni關guan閉bi彈dan窗chuang後hou，過guo幾ji秒miao又you自zi動dong彈dan出chu
，或huo者zhe當dang你ni加jia載zai任ren何he一yi個ge頁ye麵mian的de時shi候hou，都dou會hui自zi動dong彈dan出chu多duo個ge彈dan窗chuang。也ye許xu對dui於yu這zhe樣yang的de細xi節jie對dui於yu大da家jia來lai說shuo，特te別bie是shi運yun營ying者zhe來lai說shuo，都dou是shi見jian怪guai不bu怪guai了le，但dan是shi我wo要yao說shuo的de是shi，如ru果guo在zai網wang站zhan運yun營ying的de過guo程cheng中zhong，客ke服fu彈dan窗chuang如ru果guo在zai網wang站zhan中zhong運yun用yong泛fan濫lan，將jiang會hui使shi用yong戶hu體ti驗yan適shi得de其qi反fan。

       下麵通過幾個實際的案例，來具體的說明一下：

        案例1：

        點評：整個頁麵慘不忍睹

，小窗口彈窗是在太多

，整個頁麵幾乎被彈窗覆蓋，影響用戶瀏覽體驗。

        案例2：

        點評：中部客服彈窗


，嚴重影響閱覽，客戶必須響應關閉彈窗才能全麵瀏覽網站。

        顯而易見，這樣的客服彈窗存在幾大弊端：

        1、遮擋幹擾有效信息，使用戶體驗變差
；

        2、一般強製用戶響應，應屬過度營銷

；

        近jin幾ji年nian

，互hu聯lian網wang行xing業ye大da談tan用yong戶hu體ti驗yan，所suo謂wei營ying銷xiao型xing網wang站zhan客ke戶hu彈dan窗chuang幾ji乎hu成cheng了le所suo有you企qi業ye網wang站zhan的de標biao配pei，但dan用yong戶hu體ti驗yan的de細xi節jie打da磨mo確que實shi還hai有you很hen大da的de提ti升sheng空kong間jian。

        從cong營ying銷xiao角jiao度du看kan，客ke服fu係xi統tong設she計ji的de目mu標biao是shi為wei客ke戶hu提ti供gong滿man意yi的de服fu務wu，而er不bu是shi過guo度du服fu務wu。害hai怕pa好hao不bu容rong易yi來lai的de用yong戶hu走zou失shi

，為wei提ti高gao轉zhuan化hua

，主zhu動dong彈dan出chu客ke服fu窗chuang體ti，在zai出chu發fa點dian上shang是shi好hao的de，但dan用yong戶hu體ti驗yan適shi得de其qi反fan。不bu如ru在zai創chuang意yi與yu內nei容rong上shang多duo下xia功gong夫fu
，營ying銷xiao決jue不bu是shi低di劣lie到dao彈dan出chu幾ji個ge含han有you聯lian係xi方fang式shi的de窗chuang口kou可ke以yi搞gao定ding的de。

        zhanzaiyonghudejiaodukan，yonghubuguantongguoshenmetujingjinruwangzhan，zhishidaibiaozhaodaoleyigekenengxiangguandemubiao。nengjuedingtajixuliulanxiaqudezhongyaoyinsugaishiwangzhandexinxijiazhinengfoumanzuqisuqiu。jintianchengshudewangluoyonghuyibanzaixiangjinyibulejiechanpin，fuwu，huozhegoumaidongxishi，caihuiyukefulianxi。zhegendajiazaishangchangmaidongxidechangjingjibenshiyiyangde。woxiangxinmeiyoukehuxihuanyigediediebuxiudexiaoshouzainierbianshuogebuting
，jiurubuduandanchudexiaochuangkou。dangkehuyoujibenyixiang，xiaoshouzaishishidechuxian

，chengdandekenengxingcaihuidadazengjia，zhuanhuafangyouxiaolv。fouzezhihuizuaixiaoshouliucheng。

       benshenwomenshizuowangzhanjianshekaifade，jiyuzheyangderenzhi
，gerenjiaodekefudanchuangbingbushiduojiuhao，shishishangwomencongwangjiandejiaodulaijiang，bingburentongduozuoyixiekefudanchuangjiunengkuodaxiaoshouqudao，suoyi，zaiyunyingwangzhanshangjiubijiaozhongshikehuzhefangmiandetiyan，shenmebaidushangqiao
，gezhongzaixiankefuxitongchuangkouzhongbudanchuang，tongtongguanbi
，yibanzhizaiyemianyouceliuyigezaixianjiaoliudekefucaidan，zaicijicaidanshangjiayige“聯係我們”的de鏈lian接jie，或huo在zai網wang站zhan重zhong要yao內nei容rong裏li加jia入ru客ke服fu鏈lian接jie。用yong戶hu想xiang要yao聯lian係xi時shi，也ye很hen方fang便bian
，隻zhi要yao點dian菜cai單dan或huo鏈lian接jie即ji可ke。這zhe樣yang既ji照zhao顧gu到dao用yong戶hu體ti驗yan，又you照zhao顧gu到dao網wang站zhan所suo有you者zhe的de利li益yi。

       根gen據ju用yong戶hu的de瀏liu覽lan習xi慣guan，用yong戶hu訪fang問wen任ren何he一yi個ge網wang站zhan首shou先xian不bu會hui是shi主zhu動dong去qu跟gen企qi業ye交jiao流liu或huo者zhe溝gou通tong

，一yi般ban的de情qing況kuang下xia都dou是shi在zai自zi己ji獲huo取qu有you效xiao的de信xin息xi後hou有you興xing趣qu想xiang進jin一yi步bu了le解jie的de，用yong戶hu才cai會hui主zhu動dong的de去qu聯lian係xi你ni，相xiang反fan，如ru果guo頁ye麵mian客ke服fu彈dan窗chuang過guo多duo，且qie雜za亂luan無wu章zhang，反fan複fu彈dan出chu幹gan擾rao的de
，那na麼me隻zhi會hui減jian低di用yong戶hu對dui於yu網wang站zhan的de瀏liu覽lan興xing趣qu或huo直zhi接jie關guan閉bi。所suo以yi開kai發fa一yi個ge網wang站zhan我wo們men不bu應ying該gai主zhu觀guan的de站zhan在zai自zi己ji的de角jiao度du去qu建jian設she，更geng重zhong要yao的de是shi我wo開kai發fa網wang站zhan的de目mu的de是shi什shen麼me，通tong過guo網wang站zhan能neng後hou給gei我wo們men帶dai來lai什shen麼me價jia值zhi，然ran而er，真zhen正zheng的de價jia值zhi更geng重zhong要yao的de是shi還hai是shi來lai源yuan於yu用yong戶hu，所suo以yi
，我wo們men應ying該gai多duo從cong用yong戶hu的de角jiao度du客ke觀guan的de合he理li的de運yun用yong客ke服fu彈dan窗chuang功gong能neng！